Phần lớn rắc rối trong công việc không đến từ vốn từ ít, mà từ việc hai bên tưởng đã hiểu nhau.
Bốn nguyên tắc nên áp dụng
- Tóm tắt lại yêu cầu bằng lời của bạn để xác nhận
- Báo sớm khi thấy khả năng trễ tiến độ, thay vì đợi đến hạn
- Khi chưa hiểu, hỏi lại cụ thể thay vì gật đầu cho qua
- Ghi lại các thống nhất quan trọng bằng văn bản
Cách từ chối mà vẫn giữ quan hệ
Nêu lý do cụ thể và đề xuất phương án thay thế. Từ chối kèm giải pháp thường được tiếp nhận tốt hơn nhiều so với từ chối đơn thuần.
Khi có mâu thuẫn
Tách vấn đề công việc khỏi cảm xúc cá nhân, và trao đổi riêng thay vì trước tập thể. Đây là nguyên tắc phù hợp trong hầu hết môi trường làm việc.
Mẫu câu nên học trước
Nhóm mẫu câu xác nhận yêu cầu, báo cáo tiến độ và đề xuất phương án là ba nhóm dùng nhiều nhất trong công việc hằng ngày.
